🤖 Já falou com a Marcela? Ela é o agente de IA que atende diretamente no site da SUSSAMGT, em português, inglês e espanhol.
Marcela: a Agente de IA que Atende no Próprio Site da SUSSAMGT
Por dentro do agente que já está no ar, em 3 idiomas
Por que um agente no site, e não só um ícone de WhatsApp
Todo site tem um ícone de WhatsApp no canto da tela. No lugar de só isso, a SUSSAMGT optou por manter um agente autônomo dentro do próprio site — disponível na hora, nos três idiomas em que o site já é publicado, sem depender de o visitante ter o WhatsApp aberto ou sair da página em que está.
Quem é a Marcela
A Marcela é o ícone no canto inferior do site — clique nele e ela abre uma conversa em português, inglês ou espanhol, dependendo de como o visitante está navegando. Antes de começar a conversa de verdade, ela pede nome completo, telefone e e-mail: assim, quando a conversa evolui pra algo concreto, já existe um contato de verdade do outro lado.
💡 Dica de quem construiu: pedir o contato antes de começar a conversa evita o problema mais comum de agente de IA — um atendimento inteiro que termina sem ninguém saber quem era a pessoa do outro lado.
O que ela realmente resolve
A Marcela responde dúvidas sobre os serviços da SUSSAMGT no idioma de quem pergunta. Mas o ponto mais importante é o que ela faz quando a conversa vira um pedido de orçamento:
- Ela não tenta fechar negócio sozinha. Avisa que o Marcos vai entrar em contato
- Ao final da conversa, ela envia o histórico completo por e-mail — quem pediu, o que foi discutido, sem precisar reperguntar nada quando o atendimento humano começa
Isso resolve o problema mais comum de agente de IA mal configurado: o cliente conta tudo pro robô, e depois tem que contar tudo de novo pra uma pessoa. Aqui, a pessoa já chega sabendo o que foi dito.
Como ela funciona por trás, em linhas gerais
A Marcela roda sobre n8n, a mesma categoria de ferramenta de automação usada em agentes de atendimento no WhatsApp. Duas peças fazem a diferença no dia a dia dela:
- Um buffer de mensagens com tradução: como ela atende em três idiomas, existe uma etapa dedicada só pra alinhar isso antes de responder
- Memória da conversa e consulta a um banco de dados: ela lembra o que já foi dito e busca a informação certa sobre a empresa antes de responder, em vez de inventar
✅ Por que isso importa pra você: a SUSSAMGT não está vendendo uma ideia de agente de IA — está vendendo o que já opera na própria casa, todos os dias.Conheça o serviço →
Conclusão
A Marcela não é uma demonstração — é o agente que atende agora, no site, em três idiomas, e já filtra o que precisa de uma pessoa de verdade por trás.
Se você quer entender como um agente assim funciona por dentro, ponto a ponto, o post sobre agente de IA no WhatsApp detalha a arquitetura completa.